網(wǎng)易七魚客戶端是網(wǎng)易官方推出的一款溝通工具，七魚是為了解決企業(yè)和客戶之間溝通問題的軟件，注重提升客服工作效率，提高客戶的滿意度，從而幫助企業(yè)降低管理成本，網(wǎng)易七魚客戶端是一款適合企業(yè)溝通的工具。

網(wǎng)易七魚軟件特色

      多渠道接入

      與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道

      豐富溝通方式

      無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

      智能機(jī)器人

      通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

      客戶信息無縫對(duì)接

      多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

      工單系統(tǒng)

      支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)

      數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

      超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

網(wǎng)易七魚安裝步驟

　　1.雙擊在本站下載網(wǎng)易七魚客戶端安裝包，點(diǎn)擊一鍵安裝

　　2.等待安裝完成即可使用

更新日志

　　網(wǎng)易七魚 1.4.0.1

　　1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

　　2、【在線】支付寶小程序支持跳轉(zhuǎn)H5頁面

　　3、【在線】會(huì)話記錄高頻操作優(yōu)化&補(bǔ)充字段

　　4、【在線】智能場(chǎng)控-在線人員監(jiān)控：坐席小休/掛起限制&審批

　　5、【在線】訪客端樣式-APP端：新增導(dǎo)航條右側(cè)按鈕設(shè)置

　　6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優(yōu)先接待

　　7、【呼叫】歷史數(shù)據(jù)中的報(bào)表篩選項(xiàng)目最長支持一年(團(tuán)隊(duì)報(bào)表)

　　8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級(jí)到V1.4.0

　　9、【呼叫】呼出機(jī)器人-信息導(dǎo)出功能的增加及修改

　　10、【呼叫】呼出機(jī)器人-外采購資源包用量自統(tǒng)計(jì)及報(bào)警機(jī)制

　　11、【呼叫】呼出機(jī)器人-網(wǎng)頁端可對(duì)通過接口創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行編輯

　　12、【工單】工作臺(tái)優(yōu)化+支持關(guān)聯(lián)客戶

　　13、【機(jī)器人】對(duì)話節(jié)點(diǎn)支持配置預(yù)置回復(fù)按鈕

　　14、【機(jī)器人】在人工會(huì)話中禁點(diǎn)機(jī)器人會(huì)話按鈕

　　網(wǎng)易七魚 1.3.7.1

　　1、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：APP統(tǒng)一字體為系統(tǒng)字體、SDK接口補(bǔ)充更多邊框顏色字號(hào)設(shè)置(無版本限制)

　　2、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：H5支持收發(fā)語音、拍視頻發(fā)送、本地視頻發(fā)送，圖片查看器優(yōu)化(無版本限制)

　　3、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：APP圖片查看器優(yōu)化(需升級(jí)SDK后才可使用)

　　4、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：留言支持表單和消息流樣式、留言表單提交成功交互優(yōu)化(無版本限制，其中APP端需升級(jí)SDK后才可使用)

　　5、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：客服輸入框有變化時(shí)，訪客端出“對(duì)方正在輸入...”安撫提示(無版本限制，其中APP端需升級(jí)SDK后才可使用)

　　6、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：訪客在排隊(duì)、多入口選擇等未分配到客服/機(jī)器人時(shí)消息流展示企業(yè)頭像(無版本限制)

　　7、【在線】支持按客戶標(biāo)簽分配(專業(yè)版及以上，平臺(tái)版可用)

　　8、【在線】小程序支持跳H5(平臺(tái)版企業(yè)可用)

　　9、【工單】用戶提交時(shí)手機(jī)號(hào)碼支持去空格(無版本限制)

　　10、【工單】SLA提醒增加站內(nèi)提醒的方式(無版本限制)

　　11、【工單】創(chuàng)建和流轉(zhuǎn)支持添加關(guān)注人、觸發(fā)器和過濾器支持添加關(guān)注人(無版本限制)

　　12、【呼叫】交互方式優(yōu)化：通話記錄中的通話信息、用戶信息等模塊支持拖拽，更方便用戶根據(jù)需要對(duì)不同的信息進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序展示

　　13、【呼叫】數(shù)據(jù)報(bào)表優(yōu)化： 重新梳理了數(shù)據(jù)報(bào)表的信息結(jié)構(gòu)，更方便用戶根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景來查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)(監(jiān)控客服工作)和歷史數(shù)據(jù)(統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客服績效)，分為【實(shí)時(shí)看板】和【歷史數(shù)據(jù)】

　　14、【呼叫】數(shù)據(jù)報(bào)表優(yōu)化：增加了一次性解決率、正在通話量、呼入接通量、呼出接通量、xs隊(duì)列接通率和10s振鈴摘機(jī)率這些指標(biāo)，更新并統(tǒng)一了局內(nèi)的指標(biāo)說明

　　網(wǎng)易七魚 1.3.7

　　1、 管理后臺(tái)視覺改版優(yōu)化，打造全新的舒適順暢的操作界面和高效的使用平臺(tái);

　　2、 平臺(tái)新推出PC客戶端模式，消息提醒通知上更有效;

　　3、 推出iOS客服工作臺(tái)，客服可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系;

　　4、 簡化注冊(cè)流程步驟，新增手機(jī)號(hào)驗(yàn)證規(guī)則;

　　5、 管理后臺(tái)新增機(jī)器人使用說明;

　　網(wǎng)易七魚 1.3.6

　　1、在線客服支持不同服務(wù)日設(shè)置不同服務(wù)時(shí)間;

　　2、在線滿意度：滿意度選項(xiàng)順序調(diào)整、分值和選項(xiàng)對(duì)應(yīng)關(guān)系調(diào)整、不滿意標(biāo)簽和備注支持必填;

　　3、在線客服考勤報(bào)表;

　　4、歡迎語等文案支持微信公眾號(hào)和小程序獨(dú)立配置;

　　5、H5增加浮層樣式;

　　6、導(dǎo)出增加權(quán)限控制(在線歷史會(huì)話、呼叫通話記錄、客服中心);

　　7、快捷回復(fù)優(yōu)化(增加使用統(tǒng)計(jì)+批量修改);

　　8、訪客端樣式自定義(歷史消息支持收起、對(duì)話框頂部區(qū)域支持自定義);

　　9、智能機(jī)器人新增知識(shí)庫體檢功能，客戶可以對(duì)已有的知識(shí)庫一鍵體檢，檢查出可以刪除的語義高度相似問法;

　　10、機(jī)器人設(shè)置：機(jī)器人未知回復(fù)話術(shù)支持完全自定義，系統(tǒng)不再自動(dòng)添加轉(zhuǎn)人工提示;

　　11、知識(shí)挖掘：新增查看機(jī)器人會(huì)話時(shí)，完整顯示轉(zhuǎn)人工后的人工會(huì)話內(nèi)容;

　　12、服務(wù)先知三期上線，無需企業(yè)任何配置，算法學(xué)習(xí)歷史上下文數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶問題自動(dòng)推送用戶接下來可能想問的問題;

　　13、通話記錄新增【號(hào)碼歸屬地】字段并修復(fù)呼出通話同步滿意度問題;

　　14、呼叫質(zhì)檢對(duì)象新增【轉(zhuǎn)接前通話】;

　　15、呼叫中繼管理設(shè)置時(shí)支持號(hào)碼多選，不用手動(dòng)添加多條;

　　16、坐席監(jiān)控支持區(qū)分離線和未登錄狀態(tài);

　　17、中繼號(hào)擴(kuò)容，單個(gè)域名最多可支持接入100個(gè)中繼號(hào);

　　18、服務(wù)小記待提交頁面保存更及時(shí)，關(guān)鍵信息不會(huì)丟;

　　19、呼叫服務(wù)小記咨詢分類支持關(guān)鍵詞搜索，搜索更方便;

　　網(wǎng)易七魚 1.3.5

　　1、推出機(jī)器人全新產(chǎn)品-電商行業(yè)知識(shí)云，在幫助企業(yè)建立、維護(hù)機(jī)器人的同時(shí)，提供更好的效果;

　　2、機(jī)器人輔助人工二期上線，機(jī)器人輔助推薦更精準(zhǔn)，支持機(jī)器人代替人工回答;

　　3、輸入聯(lián)想V2.0上線，訪客和人工客服對(duì)話時(shí)支持輸入聯(lián)想;

　　4、在線支持顯示“已讀”“未讀”消息狀態(tài)，并提示未讀消息數(shù)，有效提升訪客和人工客服體驗(yàn)(支持專業(yè)版及以上);

　　5、呼叫中心支持呼出智能路由，可通過此功能外呼時(shí)顯示本地號(hào)，有效提高外呼接通率(僅限營銷專業(yè)版、營銷旗艦版);

　　6、支持在服務(wù)過程中給該客戶發(fā)送短信，以及批量選擇客戶發(fā)送短信;

　　7、客戶中心支持批量選擇客戶發(fā)送在線消息;

　　8、支持網(wǎng)頁端的訪客發(fā)起會(huì)話進(jìn)行回訪，并可提示未讀消息數(shù)和最近一條未讀消息;

　　網(wǎng)易七魚 1.3.0

　　1、微信公眾號(hào)和小程序支持訪客分流

　　2、新增微信聊天助手功能

　　3、機(jī)器人新增停止詞功能，干預(yù)語義匹配

　　4、相似問法學(xué)習(xí)算法優(yōu)化，推薦知識(shí)語料更精準(zhǔn)

　　5、問題學(xué)習(xí)算法優(yōu)化，推薦知識(shí)語料更精準(zhǔn)

　　6、呼叫中心支持自動(dòng)外呼，可有效提升外呼坐席工作效率

　　網(wǎng)易七魚 1.1.5

　　1、新增按業(yè)務(wù)分流查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，支持實(shí)時(shí)或查看歷史的不同業(yè)務(wù)分流下的會(huì)話量、排隊(duì)量、滿意度等數(shù)據(jù);

　　2、新增按客戶主動(dòng)來訪及客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話維度查看在線會(huì)話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);

　　3、新增工單過濾器功能;

　　4、工單中心新增支持將分配到受理組的工單自動(dòng)平均分配給客服個(gè)人;

　　5、優(yōu)化了從工單搜索頁進(jìn)入工單后，返回時(shí)沒有保留搜索結(jié)果問題;

　　6、現(xiàn)在可以在機(jī)器人知識(shí)庫中搜索到相似問題;

　　7、呼叫中心的客戶中心模塊支持通過excel導(dǎo)入或?qū)С隹蛻袅斜?

　　8、呼叫中心支持SIP話機(jī);

　　9、呼叫中心中，當(dāng)坐席處于掛起或小休狀態(tài)時(shí)也支持電話外呼了;

　　10、呼叫中心新增監(jiān)聽功能，你可以對(duì)接入到坐席的呼入電話進(jìn)行無痕監(jiān)聽;

　　11、呼叫中心新增自定義非服務(wù)時(shí)間系統(tǒng)語音功能;

　　12、呼叫中心客服端新增查看自己所在隊(duì)列其他坐席工作狀態(tài)及排隊(duì)狀態(tài);

　　13、平臺(tái)電商管理后臺(tái)新增實(shí)時(shí)監(jiān)控商戶會(huì)話數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量、客服上線時(shí)間等數(shù)據(jù);

用戶評(píng)論

      不辜負(fù)你：

      軟件操作比較簡單，功能也很豐富。

      別的：

      這款軟件是朋友推薦的，比較好用

小編寄語

      網(wǎng)易七魚客戶端是網(wǎng)易旗下的一款致力于通過客服機(jī)器人為企業(yè)客戶降低企業(yè)管理成本,提升客服工作效率,提高客戶滿意度,隨時(shí)隨地解決客戶問題的溝通工具，歡迎來本站下載哦~