Live800全渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能機(jī)器人兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD(Automatic Call Distribution)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，為各行業(yè)企業(yè)提供云端和系統(tǒng)自建的應(yīng)用產(chǎn)品，以及整體在線營銷與服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)從在線即時客服對話到企業(yè)多應(yīng)用管理、全渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。

live800實(shí)時溝通平臺軟件特色

　　多渠道統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)一體化管理

　　支持網(wǎng)頁、微信、APP、二維碼渠道接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到Live800客服工作臺進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。

　　超寬監(jiān)控面板，訪客信息一目了然

　　監(jiān)控面板一屏可展現(xiàn)多達(dá)20個訪客，提供5種維度管理、18個監(jiān)控指標(biāo)，訪客信息一目了然，且每項(xiàng)指標(biāo)都可排序，做到按需優(yōu)先展示。通過關(guān)鍵詞快速查找目標(biāo)訪客，精準(zhǔn)篩選，針對性服務(wù)。

　　提升服務(wù)完成效率，提高客戶滿意度

　　智能對話分配

　　引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，提升訪客滿意度。

　　熟客識別

　　自動熟客識別機(jī)制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關(guān)鍵信息，提高溝通效率。

　　對話切換自如

　　Live800配備自動流程化的設(shè)計(jì)，當(dāng)客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換，高效服務(wù)。

　　智能快捷回復(fù)

　　將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在Live800常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無需大海撈針。

　　主動聯(lián)系潛在訪客，增加成交機(jī)會

　　服務(wù)邀請

　　追蹤訪客時發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁徘徊很長時間，客服可以立即發(fā)起主動邀請，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

　　主動對話

　　客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客，在恰當(dāng)時機(jī)通過主動對話，與訪客瞬間建立聯(lián)系，將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客，掌握主動權(quán)。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。

　　獲得更多銷售線索，提高銷售業(yè)績

　　客戶信息收集

　　企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時企業(yè)可對咨詢請求進(jìn)行分類，便于為高價(jià)值訪客提供針對性服務(wù)。

　　客戶信息管理

　　在線客戶服務(wù)與銷售統(tǒng)一工作平臺，輕松實(shí)現(xiàn)客戶信息高效管理。高效索引關(guān)鍵客戶信息，隨時掌握客戶聯(lián)系信息、對話記錄、留言記錄、跟進(jìn)記錄、咨詢意向等重要客戶資料，能夠更深入地了解客戶，并可對客戶資料進(jìn)行查詢、導(dǎo)出、分析等有效管理。

　　銷售機(jī)會管理

　　密切追蹤銷售過程，記錄跟進(jìn)者、記錄時間、回訪時間、跟進(jìn)內(nèi)容、狀態(tài)等重要信息，并自動提醒銷售及時跟進(jìn)，及時把握銷售機(jī)會，促成客戶成交。

　　客戶信息分析

　　Live800提供多維度客戶信息分析，管理者可以一目了然地把握客戶來源渠道、客戶意向分類、客戶區(qū)域、銷售客戶資源等重要數(shù)據(jù)，并可以隨時檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，盡在掌握。

　　客服內(nèi)部協(xié)作，快速解決訪客問題

　　對話傳送

　　服務(wù)中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，可及時將對話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復(fù)詢問，提高協(xié)作與服務(wù)效率。

　　內(nèi)部溝通

　　不確定的問題，客服通過內(nèi)部溝通平臺集中討論或請求專業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。

　　內(nèi)部公告通知

　　管理者接到新的任務(wù)時，輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。可定人，定時，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。

　　監(jiān)控客服工作，精準(zhǔn)掌握問題決策

　　服務(wù)工作監(jiān)控

　　管理者可實(shí)時監(jiān)控客服對話，可以對客服回復(fù)不準(zhǔn)確的情況進(jìn)行及時干預(yù)和管控，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

　　客服日志考勤

　　隨時了解客服團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，系統(tǒng)自動記錄包括出勤時間、下班時間、工作時長、出勤人員等考勤信息，有效進(jìn)行考勤管理。

　　角色權(quán)限管理

　　精細(xì)化的客服權(quán)限管理，可精準(zhǔn)控制不同類型的客服在Live800的操控范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。

　　收集客戶聲音，把握未來趨勢

　　工作小結(jié)

　　客服對話結(jié)束后，客服直接選擇預(yù)設(shè)的小結(jié)內(nèi)容，以便收集客戶的咨詢心聲，為后續(xù)客戶營銷及市場趨勢分析，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　服務(wù)評價(jià)

　　自動、手動、主動多方式，服務(wù)中、服務(wù)后全過程收集滿意度評價(jià)，為優(yōu)化客戶體驗(yàn)和客服績效考核提供有力支撐。通過滿意度數(shù)據(jù)分析，管理者能夠快速找到問題所在，及時改善解決。

live800實(shí)時溝通平臺安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進(jìn)行中，完成即可使用

FAQ

　　如何添加網(wǎng)頁代碼？

　　配置管理-設(shè)置樣式-對話圖標(biāo)，將對應(yīng)網(wǎng)頁代碼的圖標(biāo)代碼及功能代碼按照后面的操作提示復(fù)制到您網(wǎng)站源代碼中; 分別為：將圖標(biāo)代碼復(fù)制到網(wǎng)頁中您想放置Live800圖標(biāo)或文字的地方;將功能代碼復(fù)制到網(wǎng)頁代碼中最后一個 前。 當(dāng)訪客訪問您的網(wǎng)站時，只需點(diǎn)擊這個咨詢圖標(biāo)，就可與客服進(jìn)行實(shí)時交流。

　　怎么配置訪客信息收集項(xiàng)？

　　在配置管理-訪客信息中界面，可開啟或關(guān)閉信息收集;選擇信息定制，可根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求自定義留言訪客的信息項(xiàng)，您還可以設(shè)定對話窗口的語種及歡迎語。

　　如何查詢客服登錄時間？

　　內(nèi)部協(xié)同-登錄日志，可查詢到客服的登錄時間、退出時間、在線時長、登錄IP和登錄類型。

　　如何防止訪客騷擾？

　　點(diǎn)擊客戶端右上方設(shè)置，選擇顯示，可添加阻止的訪客IP和電話，防止訪客的騷擾。

　　如何設(shè)置自動分配？

　　內(nèi)部協(xié)同-自動分配，可開啟或關(guān)閉自動分配，有兩種分配模式可供選擇：客服型和銷售型。針對單個客服，可在內(nèi)部協(xié)同-客服管理，選擇某個客服后進(jìn)入詳細(xì)，可開啟或關(guān)閉該客服的自動分配。

　　怎樣監(jiān)控客服？

　　在訪客列表上，選中正在對話的某條記錄，點(diǎn)擊工具欄的監(jiān)控客服，即可監(jiān)控該客服，同時該客服的所有對話都進(jìn)入您的正在對話列表。僅管理員和具有此權(quán)限的客服才可監(jiān)控其他客服，管理員不能監(jiān)控管理員。

　　怎樣查看正在對話的訪客？

　　在訪客列表上方，選擇按照訪客狀態(tài)顯示，訪客列表會被分為瀏覽中、對話中和已離線三類，即可很清楚地查看正在對話的訪客。同時也可按照訪客地區(qū)、搜索引擎和對話客服的方式顯示。

用戶評論

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